10月17日

09:00-12:00

14:00-17:00

一、总论：如何做好医院管理

1.干部职业涵养：细心、思考、专业、责任、自律、成事

2.管理者核心要素：敬业担当、学习感悟、公正廉洁；须具备战略、细节、学术、平衡、抗压、沟通归纳等综合能力

3.卓越医院构成：优秀领导能力+高执行力职工；管理=人格魅力+管理工具

二、管理者人格魅力（八维度）

1.知识专业、行政管理、人际交往、日常生活、综合知识、格局、干事能力、待人处事、情商、自律、个人形象

2.倡导做“平民贵族”，培育管理者高贵气质

三、五大核心管理工具

1.制度：设立制度管理委员会，重大改革需职代会表决；发挥制度引导、约束、激励作用

2.晋升：将管理指标纳入晋升评聘，设置准入、否决类考核指标

3.升迁：坚持正确用人导向，选拔想干事、能干事、善管理、品行端正的干部

4.薪酬绩效：搭建科学绩效分配体系，推动责任、质量、安全、效益同步提升

5.文化：运用医院八大文化体系，发挥文化凝聚、约束、导向、激励功能

四、优秀管理者画像

1.兼具人格魅力、干事热情、处事艺术、成事本领

2.做到敬业、创新、协同、务实

模块二：融通人际——人际关系与交流技能

一、课程导入与处世基础

1.处世三要素：做人、做事、做学问

2.情商重于智商，良好人际关系是个人成长、做好医疗服务的基础

二、医院人际关系分类与特点

1.包含医患关系、医生间、医护间、护士间关系

2.医疗行业人际关系具备特殊性，需构建信任配合的医患关系、协同互助的同事关系

三、医患沟通与关系改善

1.梳理医方、患方沟通中存在的各类问题与典型案例

2.医疗与人文互补，构建良好医患关系主体责任在医护人员

3.掌握倾听技巧、礼貌称谓，重点关注特殊人群沟通；区分不同医患关系模式，练好医护沟通基本功

四、同事及上下级沟通

1.打造良性同事关系

2.掌握对上、平级、对下的沟通方法

3.学会和不同性格类型人员打交道

五、职场现实场景礼仪与处世哲理

1.手机与微信沟通礼仪、电梯礼仪、敲门入门礼仪等实操细节

2.人际交往基本原则，换位思考与宽容

3.中庸思想在职场中的现代理解与运用

模块三：铸魂文化——医院文化建设

一、课程导入：医院文化基础认知

1.文化价值：文化兴则医院旺，文化强则医院昌；工作孕育文化、文化反哺业务，口碑是文化外在体现

2.文化内涵：硬文化（建筑、设备、环境等有形载体）与软文化（精神理念、价值观、行为准则）

3.医院核心理念：院训（面对生命我们尽心尽职）、使命（为区域居民提供最合适的医疗服务，最悉心的人文关怀）、核心价值观（敬业惟精、协同惟和、创新惟绩、务实惟信）、愿景（打造地市级标杆医院）

4.建设成果：八大文化体系入选全国现代医院管理典型案例

二、八大文化体系核心要点

1.意识文化：敬业奉献、诚信医德、团结和谐

2.行为文化：专业精湛、尊重他人、举止有仪

3.制度文化：遵循制定-执行-落实-评价-迭代-维护全流程

4.环境文化：建筑温馨、流程便捷、卫生整洁，落实5S管理

5.安全文化：意识、制度、行为、奖惩并举

6.创新文化：技术、管理、服务、流程多维创新

7.廉政文化：制度约束、思想教育、重点监管、氛围营造

8.节俭文化：树立节约意识，挖掘人力、设备潜力，优化收入结构

三、文化建设体会与价值

1.建设原则：因地制宜适度超前、围绕核心塑造精神、源于实践提炼、以人为本、持之以恒

2.建设价值：对外提升患者与社会认同感；对内提升职工职业素养；整体驱动医院高质量发展

模块四：增效运营——创建节约型医院

一、医院面临的现实压力与收支结构分析

1.政策变革、互联网时代冲击、患者需求、同行竞争、医保付费改革、医院自身管理等多重挑战

2.收入-支出=盈余；医院盈余与国考挂钩，明确节约型医院建设关注点

二、建设节约型医院重点方向

1.挖掘职工潜力；缩短平均住院日

2.提高合理检查占比；降低药品、耗材占比

3.严格落实临床路径；降低采购成本

4.强化基建、后勤、各类费用管控；同步强化廉政建设

三、各部门责任划分与落地实施举措

1.明确院领导、临床科室、护理、医技、行政中层、宣传、后勤、信息、基建、财务、审计等各条线分工

2.落地实施：理念培育、院科约谈、科室财务分析、绩效分配导向、新设备效益评估